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南江南收費站開展優質文明服務培訓活動
發布時間:2019.03.18    新聞來源:四川巴陜高速公路有限責任公司   瀏覽次數:

    


       為切實提升窗口服務水平,加強員工隊伍建設,按照公司要求,南江南收費站開展了為期一個月的文明優質服務培訓活動,此次活動以班為單位,利用正休時間到站開展培訓,主要采取現場示范、指導的方式,對手勢動作、唱收唱付、文明用語、儀容儀表、坐姿規范、微笑服務等方面進行全面規范提高?!?/span>

       此次培訓共分為三個階段:一是理論培訓?;疃捌詼允輾遜癖曜嫉幕±礪勱屑薪步庋?,并對收費員著裝、文明用語、服務流程、服務標準、便民服務等方面提出更高的要求;二是現場示范、相互指導。培訓活動前半月主要進行文明禮儀培訓,對培訓人員迎送手勢、微笑、坐姿、站姿、注目禮、點頭禮進行了訓練,采用咬筷子的方法對微笑服務進行強化練習,采取一對一模擬訓練,相互之間指出存在的問題;三是開展軍訓活動。由站長現場進行示范、指導,主要內容有站軍姿、稍息、立正、停止間轉法、三大步法、跨列、蹲下、敬禮,疊軍被等軍事訓練。

       通過培訓,切實將文明優質服務意識融入到收費員的日常工作,營造出“學、比、趕、超”的工作氛圍,促使優質文明服務進一步提升,收費隊伍整體素質進一步提高。


 
 
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